Política de reembolso

 POLITICA DE GARANTIAS

Telltex quiere brindarle una experiencia única, de suavidad, comodidad diseño y frescura, por ello para cualquier cambio o garantía debe tener en cuenta lo siguiente:

Exija y guarde su factura, esta ayudara a comprobar en qué fecha adquirió el producto en nuestras tiendas y así mismo nos ayuda a resolver con agilidad su solicitud. En caso de que usted no cuente con la factura se recomienda suministrar información especifica que permita determinar en que momento se realizo la compra del producto.

Los cambios por garantía se pueden dar por desperfectos de la tela o pro problemas de calidad de la misma, los productos que se reciban como cambios deben estar en excelentes condiciones de limpieza en caso de uso, el producto debe ser entregado directamente en nuestra oficina principal ubicado en Bogotá en Carrera 26 N° 8-73 barrio Ricaurte y pasara por un estudio de calidad para su visto bueno y proceder con el cambio.

El cambio por garantía se puede realizar por el mismo producto o por otro diferente del mismo valor de compra o superior; si el cliente elije un producto con valor superior, podrá ser cambiado asumiendo la suma de dinero excedente, si el producto fue comparado con descuento el cambio solo cubre el valor pagado en la factura y no el valor original de la prenda.

¿Qué debo hacer para que la garantía sea efectiva?

Los productos que distribuye y oferta Telltex S.A se encuentran cubiertos por una garantía exhaustiva que cubre los defectos de fabricación que incidan en la calidad yfuncionalidad del producto, si el cliente ha cumplido con las recomendaciones suministradas en el cuidado y lavado del producto, este mismo será sometido a pruebas de calidad y esto ayudara a determinar la decisión final sobre la garantía expuesta.

¿Cuándo no aplica la garantía?

1. Plazo de garantía
2. Cuando no se ha seguido las recomendaciones de uso y lavado del producto
3. Uso indebido del producto
4. Productos en promoción no tienen cambio
5. Los productos no tienen sus respectivas etiquetas internas
6. Los productos que tengan algún tipo de arreglo

No se pueden realizar cambios de productos comprados en puntos físicos mediante la tienda virtual, a menos que el cliente asuma el valor del flete

¿Dónde puedo realizar la reclamación por garantía?

La reclamación el cliente debe realizarla en el mismo punto de venta en donde realizo la compra del producto:

1. El cliente debe a dirigirse al punto de venta donde realizo la compra, con el producto y la factura
2. Una vez el asesor haya diligenciado el formato de garantías, le producto deberá ser enviado al departamento de calidad de Telltex S.A
3. El departamento de calidad realizara el respectivo análisis del producto adquirido y verificara el estado en el que se encuentra y el daño presentado, una vez el auditor de calidad verifique el producto se tomara la decisión que corresponda.
4. Se dará respuesta al cliente por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes de ser recibida la garantía
5. Cuando se autorice el arreglo (en caso de que aplique) o el cambio del producto, el cliente cuenta con un plazo máximo de 3 meses para retirar el producto de la tienda o hacer efectivo el cambio, pasado el tiempo estipulado Telltex no se hace responsable del producto.
6. En caso de que el producto no cumpla con los criterios de la garantía, se informara por medio de una carta la razón por la cual no se acepta el cambio o arreglo por garantía, en dado caso que el producto se encuentre en las instalaciones de Telltex S.A, el producto será devuelto a la dirección indicada por el cliente, en este caso el costo del flete debe ser asumido por el cliente.
7. Si el producto se realiza cambio por garantía, la garantía del nuevo producto empezara a correr desde el momento de la reposición.

Producto

Tiempo de Garantía

Para clientes

1 mes

Mayoristas

2 mes